カスタマーハラスメントに
対する取り組み

当法人におけるカスタマーハラスメントの定義

お客さま等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、その手段・態様によって当法人の従業員の就業環境が害されるもの。

カスタマーハラスメントに該当する行為例

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言など）や威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁など）
• 差別的な言動、性的な言動（セクハラ、ストーカー、盗撮など）
• 土下座の要求
• 従業員個人への攻撃や要求
• 担当者に対する解雇等の社内処罰や担当替えの要求
• 事務所・事業地以外の場所への呼び出し
• 従業員の個人情報等のSNS、インターネット等への投稿（写真、音声、映像などの公開）
• 当法人または従業員の信用を棄損させる言動
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償、返品・返金、謝罪の要求

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

当法人におけるカスタマーハラスメントへの対応姿勢

当法人は、従業員一人ひとりを守るため、お客さま等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以降の対応を中止またはお断りさせていただく場合があります。また、必要に応じて、警察への通報や弁護士への相談等の措置を講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応します。

当法人内における取り組み

• 本方針による対応姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
• 事業特性や関係法令に応じたカスタマーハラスメント対応手順の策定
• 従業員教育・研修の実施
• 従業員のための相談・報告体制の整備

当法人では、従業員一人ひとりが笑顔で安心して質の高いサービスを提供できるよう、カスタマーハラスメントには毅然と対応します。